Metade das mensagens sem resposta
O pico de mensagens vinha à noite e no fim de semana, com o time fora. Na segunda de manhã, a cliente já havia comprado em outra loja.
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E-commerce de moda
Atendimento e vendas no automático
Atendimento no WhatsApp respondendo em segundos e recuperando carrinhos abandonados sem depender de um time de plantão.
- Cliente
- Loja Aurora
- Ano
- 2025
- Duração
- 3 semanas
- Segmento
- E-commerce de moda
Dor do cliente
O cenário antes da automação.
A Aurora vende moda feminina online há seis anos e faturava bem, mas o atendimento era feito por duas pessoas em horário comercial. Metade das mensagens chegava à noite e no fim de semana, justamente quando o tráfego pago performava melhor.
71% eram sempre a mesma dúvida
Tamanho, prazo de entrega e forma de pagamento: perguntas simples que travavam a compra e consumiam o dia inteiro das duas atendentes.
Carrinho abandonado só no e-mail
A recuperação saía por e-mail automático genérico, de baixa abertura. Quem desistia na hora de pagar dificilmente voltava para fechar.
A solução
O que implementamos.
Implantamos um agente de atendimento ligado ao catálogo e ao checkout. Ele consulta estoque e tabela de medidas em tempo real, calcula frete pelo CEP e devolve o link de pagamento na própria conversa. Quando o carrinho fica parado, ele retoma o contato sozinho com a peça que a cliente estava vendo.
WhatsApp API
Agente de IA
Integração com checkout
Resultados alcançados
O que mudou na operação.
Resposta imediata 24 horas por dia e mais conversão sobre o mesmo tráfego, sem aumentar a equipe. As duas atendentes passaram a cuidar só de troca, devolução e clientes VIP.
+32%
conversão no checkout
<10s
tempo de resposta
24/7
atendimento ativo
+18%
carrinhos recuperados
Como implementamos01 02 03 04
Do diagnóstico ao go-live.
Diagnóstico
Mapeamos 400 conversas do histórico e identificamos que 71% das dúvidas eram sobre tamanho, prazo de entrega e forma de pagamento.
Integração
Conectamos o agente ao catálogo, ao cálculo de frete e ao gateway de pagamento, para responder com dado real e não com script fixo.
Go-live assistido
Primeira semana com revisão humana de todas as respostas, ajustando tom de voz e regras de escalonamento.
Otimização
Ativamos a recuperação de carrinho e o acompanhamento de indicadores semana a semana.